RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

AVANT DE RETOURNER QUOI QUE CE SOIT

Contactez-nous toujours d'abord à info@northernrest.ca avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec un numéro d'autorisation de retour (NAR) et l'adresse de retour. Veuillez ne rien nous renvoyer avant d'avoir votre NAR.

Veuillez noter : notre centre de retours se trouve à Tallinn, en Estonie. Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, ou si vous exercez un droit de rétractation qui vous est accordé par la loi, les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition internationaux de retour depuis le Canada coûtent beaucoup plus cher qu'un retour national. Nous vous recommandons donc de vérifier les frais auprès de votre transporteur avant de commander.

ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Envoyez-nous un courriel à info@northernrest.ca avec votre numéro de commande. Aucun retour n'est requis dans ce cas – vous n'avez pas besoin de renvoyer quoi que ce soit, et nous vous remboursons intégralement.

Après 24 heures, ou une fois que la commande est entrée dans le processus d'exécution, il se peut que nous ne puissions pas l'arrêter. Vous pourrez alors la retourner en vertu de la politique de 30 jours ci-dessous.

Ces politiques commerciales sont offertes en complément de vos droits légaux. Elles ne limitent aucun droit d'annulation qui vous est accordé par la loi sur la protection du consommateur de votre province ou territoire — y compris, au Québec, votre droit d'annuler lorsque les informations requises avant la conclusion d'un contrat à distance ne vous ont pas été divulguées, ou lorsque les biens ne sont pas livrés dans les 30 jours suivant la date que nous avons indiquée.

RETOURS SOUS 30 JOURS

Changement d'avis. Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison, non utilisé et en état de revente. Veuillez inclure l'emballage d'origine si possible — cela aide l'article à nous parvenir en toute sécurité et accélère le traitement.

Échanges. Nous n'offrons pas d'échanges directs. Pour changer une couleur ou une taille, retournez l'article original et passez une nouvelle commande. Cela ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, qui sont couverts ci-dessous.

ARTICLES INCORRECTS

Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, contactez-nous dès que possible — idéalement dans les 5 jours suivant la livraison, bien que ce ne soit pas une date limite — avec votre numéro de commande, une description de l'article reçu et une photo. Nous vous enverrons les instructions de retour, couvrirons les frais d'expédition de retour, et enverrons l'article correct sans frais supplémentaires.

ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX À L'ARRIVÉE

Si un article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dès que possible – idéalement dans les 5 jours suivant la livraison, bien que ce ne soit pas une date limite – avec une photo ou une vidéo montrant clairement le problème, une brève description et votre numéro de commande. Nous envoyons un remplacement gratuit en standard. Si vous préférez retourner l'article, nous couvrons les frais de retour. Veuillez conserver l'emballage jusqu'à ce que la réclamation soit réglée.

GARANTIE LÉGALE ET NOTRE GARANTIE COMMERCIALE

Garantie légale. Chaque produit que vous achetez chez nous est couvert par une garantie légale qui s'applique automatiquement, gratuitement et indépendamment de toute garantie que nous offrons. En vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les biens doivent être propres à l'usage auquel des biens de ce genre sont normalement destinés (article 37), doivent être durables dans le cadre d'un usage normal pendant une durée raisonnable compte tenu de leur prix, des termes du contrat et des conditions d'utilisation (article 38), et doivent être exempts de vices cachés (article 53). Les autres provinces et territoires offrent des garanties légales comparables. Ces droits s'appliquent quelle que soit la fréquence d'utilisation du produit, et ils couvrent les défauts qui n'apparaissent qu'après une période d'utilisation normale.

Notre garantie commerciale. De plus, nous garantissons nos produits contre les défauts de fabrication. Cette garantie commerciale ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, une mauvaise utilisation, une mauvaise application ou des accidents. Elle s'ajoute à votre garantie légale et ne la remplace ni ne la réduit jamais. Les signes d'usure normaux ne constituent pas en soi un défaut.

Faire une réclamation. Contactez-nous à info@northernrest.ca avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous offrirons une réparation, un remplacement ou un remboursement, et nous couvrons les frais d'expédition de retour.

SI VOTRE COMMANDE N'ARRIVE PAS

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant la date de livraison que nous vous avons indiquée, contactez-nous et nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un remplacement, selon votre préférence.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur tant que les données de suivi sont encore disponibles.

Ces délais sont là pour nous aider à agir rapidement. Ils ne limitent aucun droit ou aucune période de prescription qui vous sont accordés par la loi de votre province ou territoire.

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous remboursons via la méthode de paiement originale. Lorsque vous annulez votre commande en vertu de la loi sur la protection du consommateur de votre province ou territoire, nous vous remboursons dans les 15 jours suivant votre annulation, quelle que soit la date à laquelle les marchandises nous parviennent. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le crédit sur votre relevé.

Si vous avez annulé votre commande dans les 24 heures et que rien n'a été expédié, nous vous remboursons dès que nous avons traité votre demande — aucun retour ni aucune inspection ne sont nécessaires.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

  1. Contactez-nous d'abord (obligatoire). Envoyez un courriel à info@northernrest.ca avec votre numéro de commande, l'article ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Nous vous répondrons avec un numéro d'autorisation de retour (NAR) et des instructions étape par étape, y compris l'adresse de retour.
  2. Préparez votre colis. Incluez la facture originale, ou une note avec votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Écrivez le NAR à l'extérieur du colis. Pour les retours internationaux, marquez la déclaration en douane "Marchandises retournées – sans valeur commerciale" afin que le colis ne soit pas taxé à l'arrivée.
  3. Envoyez-le à notre centre de retours.
    NorthernRest – Retours (NAR requis)
    Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonie
    Cette adresse est uniquement pour le traitement des retours. Veuillez ne pas envoyer d'articles ailleurs.
  4. Utilisez un service avec suivi et conservez votre preuve d'affranchissement. Lorsque nous prenons en charge les frais de retour, nous vous indiquerons comment l'envoyer avant que vous ne l'expédiiez.
  5. Inspection et remboursement. Nous inspectons le retour à son arrivée et vous remboursons dans les 15 jours, comme indiqué ci-dessus.

QUI PAIE LE RETOUR

Nous couvrons les frais d'expédition de retour lorsque l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, lorsque vous faites une réclamation au titre de la garantie, et lorsque vous exercez un droit d'annulation qui vous est accordé par la loi sur la protection du consommateur de votre province ou territoire.

Dans tous les autres cas — y compris un changement d'avis — les frais d'expédition de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés.

Tous frais de douane sur un colis qui nous est retourné sont de notre responsabilité, à condition que la déclaration en douane soit remplie comme décrit à l'étape 2 ci-dessus.

Nom de l'entreprise : Sanovex OÜ
Siège social : Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonie
Téléphone (Canada) : +1(236)232-0090
Courriel : info@northernrest.ca

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Nous répondons dans les 24 heures.

Consultez également nos Conditions générales et notre Politique d'expédition.