POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Nous savons que vous attendez votre commande avec impatience – et vous n’aurez pas à attendre longtemps. Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison partout au Canada.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les fins de semaine ou les jours fériés. Pendant les périodes de forte activité, l’expédition peut prendre un peu plus de temps; s’il y a un retard important, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone.

LIVRAISON ET COÛT

La livraison est gratuite pour toutes les commandes au Canada.

Nous expédions à partir de centres de distribution au Canada et en République populaire de Chine, et nous expédions toujours à partir de l’entrepôt le plus proche de vous. Si les articles que vous avez commandés ne sont pas disponibles dans notre entrepôt canadien, nous les expédions depuis notre entrepôt en Chine en utilisant YunExpress.

• Depuis notre entrepôt canadien : 3 à 10 jours ouvrables
• Depuis notre entrepôt en Chine : 9 à 21 jours ouvrables

Ces délais s’ajoutent aux 2 à 3 jours ouvrables de traitement. La livraison peut prendre plus de temps pendant les périodes de pointe et les jours fériés.

Si votre commande n’a pas été livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison que nous vous avons indiquée, vous pouvez l’annuler et recevoir un remboursement complet, conformément à la loi sur la protection du consommateur de votre province ou territoire. Contactez-nous à info@northernrest.ca en indiquant votre numéro de commande.

DOUANES, DROITS ET TAXES

Tous les droits de douane et frais d’importation de votre commande sont à notre charge et sont déjà inclus dans le montant total que vous avez payé à la caisse. Il ne vous sera pas demandé de payer un montant supplémentaire à la livraison.

Si un transporteur vous demande un jour des frais de douane, des droits ou des frais d’importation sur une commande passée chez nous, ne les payez pas et contactez-nous à info@northernrest.ca; si vous les avez déjà payés, nous vous rembourserons.

RISQUE DE PERTE

Le risque de perte ou de dommage des marchandises vous est transféré lorsque les marchandises vous sont livrées ou à une personne que vous avez désignée. Jusque-là, toute perte ou dommage en transit est à notre charge.

CONFIRMATION D’EXPÉDITION ET SUIVI

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Le numéro de suivi devient actif dans les 48 heures.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dès que possible – idéalement dans les 5 jours suivant la réception – à info@northernrest.ca, avec des photos montrant clairement le problème, une brève description et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement, et nous couvrons les frais d’expédition de retour. Veuillez conserver l’emballage et les marchandises endommagées jusqu’à ce que la réclamation soit réglée. Ceci n’affecte pas votre garantie légale, qui est décrite à la section 5a de nos Conditions générales.

COLIS PERDUS

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 30 jours suivant la date de livraison que nous vous avons indiquée, contactez-nous et nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un remplacement, selon votre préférence.

Veuillez signaler un colis manquant ou non livré dès que vous le constatez, afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur tant que les données de suivi sont encore disponibles. Ces délais sont là pour nous aider à agir rapidement; ils ne limitent aucun droit ou délai de prescription qui vous est accordé par la loi de votre province ou territoire.

COLIS REFUSÉS OU NON LIVRÉS

Si un colis est refusé, n’est pas retiré d’un point de collecte dans le délai imparti ou ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte, il peut nous être retourné ou éliminé par le transporteur. S’il nous est retourné, nous vous remboursons une fois que nous l’avons reçu.

Lorsque vous annulez votre commande en vertu de la loi sur la protection du consommateur de votre province ou territoire, nous vous remboursons dans le délai requis par cette loi, que le colis nous ait été retourné ou non. Si un colis est détruit ou éliminé par le transporteur plutôt que de nous être retourné, nous ne considérerons pas cela comme un manquement de votre part – contactez-nous et nous trouverons une solution avec vous.

RETOURS

Les détails complets sur la façon de retourner une commande se trouvent dans notre Politique de retours et de remboursements.

Nom de la société : Sanovex OÜ
Siège social : Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonie
Téléphone (Canada) : +1(236)232-0090
Courriel : info@northernrest.ca

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Nous répondons dans les 24 heures.